Support 2018-10-10T13:58:47+00:00
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Serviceleistungen bei EUROstor
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Service bei EUROstor – Professionell & persönlich

Support

Wenn Sie Pre-oder Postsales Support benötigen, schicken Sie bitte einfach eine E-Mail an support@eurostor.com. Oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 711 – 70 70 91 80. Sprechen Sie direkt mit unseren Storage Experten ohne den mühevollen Weg über ein Callcenter.

Für eine Remote Unterstützung über Teamviewer laden Sie bitte den QuickSupport auf Ihren Rechner.

Download: Teamviewer 12 Quick Support

Zuvor lesen Sie bitte die Remote Support Vereinbarung und faxen/mailen sie uns unterschrieben zu. Besten Dank!

Download: Remote Support Vereinbarung

Garantie

Die Garantiedauer für unsere Produkte ist auf der Rechnung angegeben. Liegt diese nicht vor, können Sie gerne auch unseren Support kontaktieren und anhand der Seriennummer die Restgarantie erfragen.

Im Falle eines Defektes melden Sie sich bitte bei unserem technischen Support. Wenn kein Express- oder Vor-Ort-Service gekauft wurde, gibt man Ihnen dort eine RMA Nummer, die Sie bitte beim Einsenden des Produkts außen auf dem Karton vermerken.

Da eine Garantiereparatur über den Hersteller der Komponenten abgewickelt werden muss und daher etwas dauern kann, empfehlen wir den Express-Austausch Service zu kaufen.

Express-Austausch

Für die meisten unserer RAID Systeme bieten wir auch einen Express-Austausch Service an.

Während der Garantiezeit (max. 3 Jahre, verlängerbar in den meisten Fällen auf 5 Jahre) wird Ihnen im Fall eines Defekts umgehend ein (gleiches, oder mindestens gleichwertiges) Austauschprodukt zugeschickt.

Bei Schadensmeldung bis 14:00 (Freitags: 13:00) wird das Austauschprodukt in der Regel am selben Tag verschickt.

Vor-Ort-Service

EUROstor bietet auf Wunsch für die meisten RAID-Systeme einen Vor-Ort-Service, Next-Business-Day an. Hier die Vertragsbedingungen (PDF).

Wünschen Sie spezielle Servicebedingungen, so kontaktieren Sie uns bitte. Wenn Sie einen Vor-Ort-Service erworben haben, schicken Sie uns bitte dieses Registrierungsformular (PDF kann nach Download am PC ausgefüllt werden) vollständig ausgefüllt zu. Nur so können wir einen  reibungslosen Service gewährleisten.

Bei Schadensmeldung bis 14:00 (Freitags: 13:00) wird der Technikereinsatz in der Regel am folgenden Arbeitstag stattfinden.

Installation

Selbstverständlich bieten wir gerne auch die Installation unserer Storagelösungen beim Kunden an. Unsere Mitarbeiter kommen dazu zu Ihnen, installieren und konfigurieren das System in Ihren Rechnerraum und weisen Sie in die Managementoberfläche ein.

Beim Kauf einer Installation meldet sich ein Techniker bei Ihnen und plant die Umsetzung und den Vor-Ort-Termin gemeinsam mit Ihnen.

Alternativ werden auch Konfigurationen unserer Systeme remote über eine TeamViewer Sitzung angeboten.

Weiterführende Informationen zu Storage-Systemen

Viele Technologie-Informationen, die Ihnen bei der Entscheidung für das passende RAID System helfen finden Sie auf unserer Know-How-Seite.

Fragen und Antworten zu unseren wichtigsten Produktserien finden Sie auf unserer Know How Seite.