Serviceleistungen bei EUROstor

Support

Wenn Sie Pre-oder Postsales Support benötigen, schicken Sie bitte einfach ein Email an support (at) eurostor.com. Oder rufen Sie uns an unter +49/711-707091-80. Sprechen Sie direkt mit unseren Storage Experten ohne den mühevollen Weg über ein Callcenter.

Für eine Remote Unterstützung über Teamviewer laden Sie bitte den QuickSupport auf Ihren Rechner.

Zuvor lesen Sie bitte die RemoteSupportVereinbarung und faxen/mailen sie uns unterschrieben zu. Besten Dank!

Garantie

Die Garantiedauer für unsere Produkte ist auf der Rechnung angegeben. Liegt diese nicht vor, können Sie gerne auch unseren Support kontaktieren und anhand der Seriennummer die Restgarantie erfragen.

Im Falle eines Defektes melden Sie sich bitte bei unserem Technischen Support. Wenn kein Express- oder Vor-Ort-Service gekauft wurde, gibt man Ihnen dort eine RMA Nummer, die Sie bitte beim Einsenden des Produkts außen auf dem Karton vermerken.

Da eine Garantiereparatur über den Hersteller der Komponenten abgewickelt werden muss, und daher etwas dauern kann, empfehlen wir den Kauf eines Express-Austausch Services.

Express-Austausch-Service

Für die meisten unserer RAID Systeme bieten wir auch einen Express-Austausch-Service an. Während der Garantiezeit (max. 3 Jahre, verlängerbar in den meisten Faällen auf 5 Jahre) wird Ihnen im Fall eines Defekts umgehend ein (gleiches, oder mindestens gleichwertiges) Austauschprodukt zugeschickt. Bei Schadensmeldung bis 14:00 (Freitags: 13:00) wird das Austauschprodukt in der Regel am selben Tag verschickt.

Vor-Ort-Service

EUROstor bietet auf Wunsch für die meisten RAID-Systeme einen Vor-Ort-Service, Next-Business-Day an. Hier die Vertragsbedingungen (pdf). Wünschen Sie spezielle Servicebedingungen, so kontaktieren Sie uns  bitte. Wenn Sie einen Vor-Ort-Service erworben haben, schicken Sie uns bitte dieses Registrierungsformular (pdf kann nach Download am PC ausgefüllt werden) vollständig ausgefüllt zu. Nur so können wir einen  reibungslosen Service gewährleisten. Bei Schadensmeldung bis 14:00 (Freitags: 13:00) wird der Technikereinsatz in der Regel am folgenden Arbeitstag stattfinden.

Entscheidungshilfen bei der RAID-Auswahl

Viele Technologie-Informationen, die Ihnen bei der Entscheidung für das passende RAID System helfen finden Sie auf unserer Know-How-Seite.

Bleiben Sie up to date mit Treibern, Handbüchern und Software

EUROstor RAIDs

ES-6600 - Handbücher, Firmware, Tools

 

Infortrend EonStor DS RAIDs

Firmware/Software/Dokumentation

nach erfolgter Registrierung bei Infortrend können Sie sich diese beim

Infortrend EonStor DS Support Login herunterladen.

 

Anleitung zum Firmware Update

Single Controller / Dual Controller

Für Handbücher und Firmware weiterer EUROstor Produkte kontaktieren Sie bitte unseren Support.

FAQ

Fragen und Antworten zu unseren wichtigsten Produktserien finden Sie auf unserer Know How Seite.